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Comment définir ses personas ?

Marketing digital
Tutoriels

Les personas marketing vous permettent de mieux appréhender la logique de vos consommateurs, ils sont nécessaires pour la bonne conduite de votre stratégie marketing. Voici quelques conseils pour vous aider à les définir.

Qu'est-ce qu'un persona ?

Un persona, c'est un personnage presque fictif, un portrait robot de votre client idéal, ou plus exactement d'un ensemble de clients idéaux qui partagent la ou les mêmes problématiques par rapport à votre offre ou à votre service.
En moyenne, on compte 3 personas différents pour une entreprise. Ce chiffre peut aller jusqu'à 7 personas si votre entreprise se développe dans plusieurs secteurs différents ou si votre offre est très large.

Vous pouvez définir les vôtres en suivant ces étapes.

Etape 1 : brainstormez !

En équipe ou en plus petit comité, la première étape consiste à brainstomer pour récolter le plus d'informations possibles concernant votre persona. Vous pouvez aussi interroger directement vos prospects (clients potentiels) et vos clients.

L'objectif ici est de commencer à le définir (liste non-exhaustive) :

  • Sa description générale : son nom, prénom, âge moyen, CSP, diplôme et bagage scolaire, habitudes de consommation, situation familiale, ses caractéristiques, le lieu où il habite, son emploi, son niveau de responsabilité, etc. Réunissez le maximum d'informations qui vous permettent de comprendre la personne pour qui vous créez votre service.
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  • Ses objectifs : quels sont les objectifs que souhaite atteindre votre persona ? Ses problématiques, ses défis à relever ? Ce qui le fait avancer, ce qui le freine, ses obstacles ?
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  • Quel est son parcours, quelles attentes a-t-il de votre service ? Ses motivations à l'achat ou ses freins ? Ses points de contacts avec vous et votre service ? Pourquoi choisit-il vos produits plutôt que la concurrence ?
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  • En quoi votre service répond à sa problématique, son parcours habituel d'achat, ses habitudes de recherches de produits etc.

Etape 2 : recherchez !

Vous pouvez compléter ce travail de brainstorming en équipe et de recherches auprès de vos prospects clients en faisant des recherches, notamment grâce :

  • Aux études clientèles, remplies d'infos et de données statistiques qui peuvent vous permettre de confirmer ou non vos théories.
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  • Aux mots clés : quels sont les mots clés les plus recherchés sur votre secteur, thématique de produit ou de services ? Quels sont les mots clés les plus recherchés par vos prospects et clients  pour arriver à votre service ? Nous vous avons préparé une sélection d'outils pour vous aider dans cette recherche de mots clés.
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  • Aux forums et aux groupes Facebook : ils sont remplis d'informations sur les questions régulièrement posées par vos prospects, leurs problématiques communes, les solutions apportées etc. Vous pouvez même les interroger par ces canaux et récolter de précieux retours.

Etape 3 : analysez ces informations et créez votre persona !

Il faut désormais faire le tri des informations récoltées précédemment et en tirer le portrait de votre persona.

Nous vous avons préparé une sélection d'outils gratuits pour vous aider dans la création de vos personas.

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Vos personas ne sont pas figés, les habitudes de consommation, les comportements sont en constante évolution. Il vous faudra rester à l'écoute de ces changements et évolutions afin de constamment proposer un service ou un produit adapté à ses attentes.

Les outils

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